고충처리인 제도
고충처리인제도
고충처리인 이명철 부장
팩 스 042-367-605
e-mail pen4136@seoulwire.com
문의전화 02-6952-0992
고충처리인 운영규정 제 1조 (목적)

이 규정은 언론중재 및 피해에 관한 법률이 정하는 바에 따라 언론에 의한 피해 예방과 구제를 위해 서울와이어 독자들의 권익을 보호하기 위함을 그 목적으로 한다.

제 2조 (고충처리인 자격)

사내 인사를 고충처리인으로 임명할 경우에는 부국장급 이상으로 하되, 외부 인사로 임명하는 경우에는 업무 수행에 필요한 전문지식과 경륜 등을 갖춘 인물이어야 한다.
사내외 인사를 별도로 고충처리인에 임명하지 않는 경우에는 본사 편집국장이 고충처리인에 임명된 것으로 본다.

제 3조 (고충처리인의 지위 및 신분)

고충처리인은
- 본보 기사로 인한 침해행위여부 조사
- 본보의 기사가 사실이 아니거나 타인의 명예, 그 밖의 법익을 침해하는 경우 시정 건의
- 피해 구제를 요하는 피해자의 고충에 대한 적절한 조치 건의
- 그 밖의 독자의 권익보호와 침해구제에 관한 자문 등의 직무를 맡게 된다.
회사는 고충처리인의 자율적 활동을 보장하며 특별한 사정이 없는 한 고충처리인의 건의를 수용하도록 노력한다.

제 4조 (고충처리인의 보수)

사내 인사를 고충처리인으로 겸임 발령한 경우 업무 수행 상 필요할 경우에는 별도로 정하는 바에 따라 적정 금액을 지급할 수 있다. 외부인사를 고충처리인으로 임명한 경우에는 상당한 보수를 책정하여 지급한다.

제 5조 (고충처리인 임기)

외부 인사가 고충처리인으로 임명된 경우 임기는 1년이며 연임할 수 있다

제 6조 (고충처리 시정권고 및 피해보상)

고충처리인은 전북연합신문 취재보도와 관련해 시정권고가 필요한 사항이 발생하였거나, 피해구제신청 사건과 관련해 피해보상이 필요한 경우 그 사유와 시정권고 및 피해보상정도에 관한 의견서를 대표이사에게 제출한다.

제 7조 (고충처리 시정권고 및 피해보상 재심)

1. 회사는 고충처리인이 제출한 시정 권고 및 피해보상 의견에 대해 이의가 있을 경우 의견서를 접수한 날로부터 1주일이내에 재심을 요청할 수 있다.
2. 고충처리인은 1주일이내에 재심 사안에 대해 심사한 뒤 사장에게 통보하며, 사장은 재심 사안에 대해 특별한 사유가 없는 한 수용해야 한다.

제 8조 (고충처리 신청제외)

1. 신청자 자신이 아닌 타인이나 특정단체, 이익단체의 이해에 관한 사항
2. 신청자가 개인이 아닌 기업 또는 단체인 경우
3. 법적 구제수단이 진행되고 있거나 법원의 판단이 요구되는 사항
4. 신청인이 공인으로서 기사내용이 그의 업무와 관련된 경우

제 9조 (고충처리 절차)

1. 고충처리인은 고충처리신청서의 내용에 대한 사실 조사를 실시하며 해당부서에 고충처리 업무를 파악토록 하며 그에 따른 조치를 취하도록 한다.
2. 해당 부서장은 특별한 사유가 없는 한 권고사항을 수용하여야 하며 처리 결과는 소정의 절차를 거쳐 고충처리 신청인에게 반드시 통보한다.

제 10조 (운영규정 및 활동사항의 공표)

1. 회사는 고충처리인 운영규정을 서울와이어 인터넷 홈페이지를 통해 공표한다. 운영규정 내용을 변경할 때도 이와 같다.
2. 고충처리인의 활동사항은 서울와이어 인터넷 홈페이지를 통해 공표한다.

[부 칙]

(시행) 이 규칙은 2017년 10월 23일부터 시행한다.