서비스 강화 위해 주요 장비 전면 재정비
[서울와이어 김빛나 기자] 삼성화재는 2011년 9월부터 운영해온 '외제차 견적지원센터' 명칭을 '외제차 안심케어센터'로 변경한다고 23일 밝혔다.
시설과 서비스 재정비를 통해 외제차 수리방법 안내에 그치지 않고 '고객의 마음까지 안심시키는 4대 서비스' 제공에 충실하겠다는 회사의 의지를 담은 결정이다.
외제차 안심케어센터(구 외제차 견적지원센터)는 고객이 합리적인 비용으로 외제차 수리를 할 수 있도록 외제차 견적 전문가가 차량의 파손 상태를 진단해 최적의 수리 방법과 범위를 안내하는 곳이다.
명칭 변경과 함께 삼성화재는 서비스 질을 향상시키기 위해 주요 장비인 폴리셔(무료 흠집 제거기)와 범용 진단기(차량 진단·점검 장치)를 전면 재정비했다.
박근배 삼성화재 자보마케팅파트장은 "합리적인 외제차 수리비 견적안내로 고객들의 만족도가 높고 자동차보험 손해율 안정에도 기여하고 있다"며 "삼성화재는 외제차 안심케어센터의 서비스 품질을 계속해서 향상시키고, 제공 서비스 항목도 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
한편 삼성화재는 2011년 9월 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 전국 17개 지역에서 외제차 안심케어센터를 운영 중이다.
이곳에서 제공하는 외제차 안심케어센터 4대 서비스는 △무료 흠집 제거 서비스 △무료 픽업 Door to Door 서비스(고객의 차량을 가까운 안심케어센터로 이동시켜 진단 및 서비스 제공) △수리상담 서비스 △보상 상담 서비스로 구성돼 있다.
삼성화재 '외제차 안심케어센터'의 4대 서비스는 삼성화재 자동차보험 가입고객 또는 삼성화재 보험가입 차량에 피해를 당한 차량이면 누구나 무료로 이용할 수 있다. 센터가 없는 지역에서는 '온라인 안심케어서비스'를 이용하면 된다.
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