[서울와이어 유수정 기자] 신세계면세점이 고객 중심 경영 시스템을 강화 차원에서 지난 20일 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM)’ 선포식을 개최했다.
CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동들을 개선하고 있는지를 평가하는 제도다. 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증한다.
이날 선포식에서 신세계면세점은 문현규 마케팅담당(상무)을 최고고객책임자(CCO)로 임명했다. 최고고객책임자 임명을 통해 고객 만족도 제고에 박차를 가한다는 구상이다.
또 제품 및 서비스 기획부터 판매, 홍보 등 전반의 활동들이 소비자 중심으로 이루어질 수 있도록 손영식 신세계면세점 대표이사를 포함한 주요 임직원이 뜻을 모았다.
문현규 CCO는 “고객 관점에서 바라보고 고민해 최상의 상품과 서비스를 제공할 수 있도록 전사적인 활동을 지속적으로 추진할 계획”이라며 “단순한 유통을 넘어 고객의 삶 전반에 걸쳐 새로운 가치와 즐거움을 창출하는 혁신의 아이콘으로 발돋움하겠다”고 말했다.
유수정 기자
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