채이배 의원 발표, 1위 삼성생명·삼성화재
17일 국회 정무위원회 소속 채이배 국민의당 의원이 금융감독원을 통해 받은 '2013~2017년 보험사의 유형별 민원 현황 및 사고보험금 지급기간별 점유 비율' 국정감사 자료를 분석한 결과에 따르면 총 9개 민원 유형 가운데 '보험금 산정 및 지급'에 대한 민원이 41.24%로 가장 큰 비중을 차지한 것으로 확인됐다.
금감원에 따르면 보험회사는 보험금 청구서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 보험금을 지급해야 한다. 단 보험금 지급 사유의 조사나 확인이 필요한 때는 생보사의 경우 접수 후 10영업일 이내, 손보사의 경우 7일 이내에 보험금을 지급하도록 하고 있다. 하지만 생명보험사, 손해보험사 모두 약관에 정하는 시한을 넘기는 경우가 적지 않았다고 채 의원은 지적했다.
생보사의 경우 11일이 지난 후 지급된 경우가 지난 5년간 126만2820건 있었다. 손보사는 무려 1365만6799건으로 확인됐다. 특히 자동차보험의 경우 11일에서 90일 사이에 지급된 비중이 38.34%로 가장 높게 나타났다.
생보사 중 보험금 지급기간이 11일을 넘기는 건수가 가장 많은 회사는 삼성생명(35만9564건)이었다. 교보생명(22만4331건), 한화생명(16만6211건), 라이나생명(10만8375건) 등이 뒤를 이었다. 특히 교보생명은 지급 결정 이후 181일 이상 기간을 초과해 지급하는 건수가 705건으로 가장 많았다.
특히 지급 결정 후 181일 이상 기간을 초과해 지급한 건수는 동부화재가 14만3804건으로 가장 많았고, KB손해보험이 13만6295건, AXA손해보험이 6만5858건으로 뒤를 이었다.
채이배 의원은 “보험사 측에서는 고객들의 보험사기가 극심하다며 이에 대한 해결을 강력히 요구하고 있으나 고객들에게 보험금을 늦게 지급하는 등 오히려 고객의 불편을 야기하고 있다”며 “이는 보험사들의 모순된 행태”라고 주장했다.
이어 채 의원은 “문제해결을 위해 추후 보험사에 대한 관리감독을 강화하고, 보험업법 개정 및 제도개선을 추진하는 등 소비자 보호를 위한 정책이 시급하다”고 강조했다.
염보라 기자 boraa8996@hanmail.net