[서울와이어 염보라 기자] DB손해보험은 음성 인식 기술을 활용한 긴급출동 서비스를 아이폰 사용 고객에 제공한다고 22일 밝혔다.
 

이번 서비스는 애플 음성 인식 서비스 '시리(Siri)'에게 "긴급출동"이라고 음성 명령을 하면 바로 긴급출동 신청 화면이 실행, 긴급한 상황에서 고객이 간편하게 긴급출동을 요청할 수 있도록 돕는다.

DB손보는 자체 기술 인력(SM)으로 이 서비스를 개발해 오픈했다.

회사 측은 "고객경험(CX)이 중요시 되는 요즘 시대에 휴대폰을 손으로 클릭해 실행하던 DB손해보험 앱의 긴급출동 신청 프로세스에 음성 인식 기술을 접목해 고객이 좀더 간편하고 신속하게 긴급출동을 신청하는 새로운 경험을 제공하게 됐다"고 말했다.

이 서비스는 아이폰 iOS 12버전 이상에서 구현된다. DB손해보험 앱을 업데이트 또는 신규 설치 후 홈 화면의 우측 상단의 ‘설정→서비스→Siri(음성) 긴급출동 서비스’ 메뉴에서 자신의 차량번호와 전화번호를 등록한 후 "긴급출동"이라고 자신의 목소리로 음성 명령어를 등록하면 바로 사용이 가능하다.

DB손해보험 관계자는 “향후 안드로이드 폰에서도 지원 가능하도록 서비스를 확대하는 방안도 검토하고 있다"고 말했다.

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