[서울와이어 염보라 기자] 우리은행이 성과평가제도(KPI)를 전면 개편했다.
기존의 외형 성장 위주 영업에서 탈피, 고객 중심 영업으로 은행의 체질을 탈바꿈하고 이를 통해 고객 신뢰를 회복한다는 방침이다.
18일 우리은행에 따르면 손태승 우리은행장은 이날 전국 영업본부장 회의를 소집해 내년 경영목표를 신뢰·혁신·효율로 설정하고 KPI를 전면 개편하는 혁신방안을 선언했다.
은행 측은 이번 KPI 제도 전면 개편에 대해 "독일 금리 연계 파생결합펀드(DLF) 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하고, 기존의 외형 위주 영업에서 과감하게 탈피해 고객 중심, 내실 위주 영업으로 은행의 체질을 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영한 것"이라고 설명했다.
우리은행은 먼저 기존 24개 평가지표를 10개로 대폭 축소해 영업점 부담을 덜어주면서 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 했다. 또 고객 수익률, 고객케어(Care) 등 고객 지표의 배점을 대폭 확대해 고객중심 영업문화가 정착되도록 제도와 시스템을 강화했다.
수익성 지표 중 비이자이익 부분을 폐지해 위험조정이익(RAR)으로 단일화하고, KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보다는 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선토록 했다.
손 행장은 지난 14일 금융위원회가 발표한 '고위험 금융상품 투자자 보호 강화를 위한 종합 개선방안'에 대해 상세히 설명하면서, 고객자산관리의 중요성을 강조하고 피해고객에 대한 신속한 배상을 위한 철저한 준비도 주문했다.
손 행장은 “모두가 공감은 하지만 실행에 주저했던 과제들을 지금 바꾸지 않으면 혁신의 기회는 다시 오지 않을 것”이라며 "직원 모두가 한마음으로 변화와 혁신의 주인공이 되자”고 강조했다.