삼성전자, 온·오프라인매장서 '수어 상담서비스' 제공

[서울와이어 정현호 기자] 삼성전자가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입해 청각·언어장애 고객의 접근성을 높였다. 이는 국내 전자업계 최초로 삼성전자는 판매·서비스·설치 전 영역에서 해당 서비스를 제공하게 됐다. 

온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지, 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다. 

고객은 서비스 이용 시 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D'tailor)’, 수어 통역사와 3자 간 화상 상담 서비스를 받게 된다.

이번 수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영돼 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 서비스를 제공할 예정이다. 회사는 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 계획이다.
 
앞서 삼성전자서비스와 삼성전자 로지텍도 올해 3월부터 수어 상담 서비스를 제공해왔다. 이외에도 회사가 도입한 비대면 1:1 맞춤형 화상 상담 서비스 ‘e-디테일러’도 소비자들로부터 큰 호응을 얻었다. 

고객들은 e-디테일러에 동시에 접속할 수 있다. 이에 멀리 떨어져 있는 부모님과 가전을 고르거나, 신혼 가전을 준비하는 예비부부들에게 호평받았다. 올 상반기 월평균 상담 건수는 전년 대비 130%, 판매 건수는 270% 증가했다. 현재 서비스 제공 매장은 전국 109개로 확대됐다.

이현정 삼성전자 한국총괄 상무는 “고객이 언어와 이동 불편 없이 회사의 다양한 제품을 어디서나 편리하게 상담할 수 있도록 수어 상담 서비스를 제공하게 됐다”며 “앞으로도 제품 자체뿐 아니라 유통 과정에서 고객 접근성을 높이는 데 노력을 기울이겠다”고 말했다.