[서울와이어 염보라 기자] DB생명은 ‘2018년 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 생명보험 산업 부문’에서 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 한능률협회컨설팅가 주관한다. 올해 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 실시했으며, KSQI 지수 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

DB생명은 적극적인 안내와 호응어 사용 등 세부 평가 항목에서 높은 점수를 획득하며 우수 콜센터로서 인정받았다.
 

DB생명 고객서비스팀 담당자는 “고객의 시선으로 상담의 전 과정을 점검하고 개선해 나간 결과”라며 “앞으로도 고객 중심으로 프로세스를 개선해 고객 중심 경영 실천에 앞장서 나가겠다”라고 말했다.

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