KT-메가존, 클라우드 컨택센터 사업 협력… AICC 역량 극대화

[서울와이어 한동현 기자] KT와 메가존클라우드가 인공지능 컨택센터(AICC), 멀티 클라우드 기반 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼 구축사업을 위해 힘을 모은다.

양사는 24일 이와 관련한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이들은 KT AICC의 시스템 안정성과 확장성, 신뢰성을 높이는데 협력할 계획이다.

구체적으로는 KT의 AICC 플랫폼 구축 노하우와 메가존클라우드의 멀티 클라우드(Multi-Cloud) 운영·관리 역량을 합쳐 KT의 AICC 구축사업에 나선다. KT 클라우드와 아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드를 모두 활용할 수 있는 멀티 클라우드 기반 CCaaS 사업도 본격화 할 예정이다. 

이주완 메가존클라우드 대표는 “메가존클라우드의 AI, 머신러닝, 빅데이터 솔루션을 기반으로 KT AICC 현대화와 고도화를 추진하겠다”며 “KT와 함께 차세대 AICC 사업 경쟁력도 갖출 수 있도록 준비하겠다"고 말했다.

최준기 KT AI/BigData사업본부 본부장은 “AWS Cloud 운영 관리 분야 국내 1위 기업인 메가존클라우드와 함께 KT AICC 및 CCaaS 사업 추진을 위해 협력하겠다”며 “KT는 향후 AICC 사업을 확대해 업무처리 자동화, 체계적 데이터 관리, 데이터 자산화 지원 등에도 나서겠다”고 말했다.