챗봇 서비스 HF톡, 대출관리 관련 서비스 편리하게 이용
근저당권말소 신청·금융거래확인서 발급 등 간편 서비스
[서울와이어 현지용 기자] 한국주택금융공사(HF)가 26일 특례보금자리론 등 정책모기지(보금자리론, 디딤돌 대출 등)를 이용하거나 상환한 고객의 서비스 이용 간편화를 위해 챗봇서비스 'HF톡'을 실시했다.
HF는 특례보금자리론 등을 이용하는 고객에게 24시간 신속하게 대출 관련 질문 상담 서비스를 제공하기 위해 HF톡 서비스를 시작했다고 설명했다.
이에 따라 HF 이용 고객은 HF톡을 통해 ▲근저당권 말소 신청 ▲금융거래확인서 6종 발급 및 팩스 전송 ▲서류제출 ▲조건변경 방법 안내 등 대출관리 관련 서비스를 받을 수 있게 됐다.
증명서 발급 및 근저당권 말소, 채무조정상담 등과 같은 간편 신청 또는 서류제출의 경우 HF톡 메뉴로 이동해 휴대폰 본인인증 후 이용할 수 있다.
이번 서비스 이용을 원하는 고객은 카카오톡에서 ‘한국주택금융공사’ 채널에 접속하면 HF톡 서비스 이용 및 안내를 받을 수 있다.
최준우 한국주택금융공사 사장은 “챗봇서비스 기능 강화를 통해 특례보금자리론 고객이 콜센터나 홈페이지에 문의하지 않고도 편리하게 대출을 관리할 수 있게 됐다”면서 “디지털 전환에 발맞춰 국민에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
현지용 기자
jiyong@seoulwire.com