LG전자, 5회차 맞은 InsightX서 새로운 고객경험 고민

[서울와이어 정현호 기자] LG전자가 18일 서울 여의도 트윈타워에서 ‘InsightX 2022’ 행사를 열고 ‘F.U.N 경험’ 확대 방안을 논의했다.

InsightX는 고객 라이프스타일을 연구하는 LG전자의 LSR(Life Soft Research)연구소가 한 해 동안 이뤄진 연구결과를 구성원들과 공유하는 자리다. 5회차를 맞은 올해는 ‘Beyond CX(Customer eXperience)’를 주제로 사람, 공간, 기술·산업 등 총 3개 세션으로 나눠 진행됐다.

조주완 LG전자 대표이사 최고경영자(CEO), 이철배 디자인경영센터장, 권혁진 LSR연구소장 등과 임직원들이 참석했다. LSR연구소는 첫 번째 세션에서 ‘맞춤형 고객경험’ 전략을 발표하면서 고객의 마음속에 숨겨진 인사이트를 파악하는 것이 중요하다고 밝혔다.

두 번째 세션에서는 고객들이 가상세계 등 새로운 공간경험을 원한다는 연구결과가 공유됐다. 연구소는 마지막 기술·산업 세션에서 온·오프라인 채널을 넘나들어 고객의 모든 구매여정에서 차별화된 경험을 줄 수 있는 스토리를 만들어야 한다고 설명했다. 

발표가 끝난 후 트렌드 전략 컨설팅 그룹인 ‘트렌드랩506’의 이정민 대표를 비롯한 LG경영연구원, LG디스플레이, LG생활건강 등 LG계열사에서 고객을 연구하는 전문가들이 패널로 참여해 권혁진 LSR연구소장과 함께 ‘대절약 시대 고객경험’을 주제로 좌담회를 가졌다. 

권 소장과 패널들은 이날 “팬데믹 이후 MZ(밀레니얼+Z)세대들은 가치 있는 소비만을 지향하며 불필요한 소비는 과감히 줄이고 있어 기업은 고객이 원하는 경험을 제공하기 위해 끊임없이 고민해야 한다”며 고객경험 혁신 방안에 머리를 맞댔다.
 
아울러 권 소장은 “임직원들에게 고객 트렌드와 인사이트를 공유하고 고객가치를 우선으로 하는 문화와 정신을 전파하고자 행사를 마련했다”며 “고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 고객경험 혁신 연구를 이어갈 것”이라고 강조했다.