신한카드, 추석 당일 결제 '먹통'… 늦은 공지에 비판

[서울와이어 김익태 기자] 추석 당일인 지난 29일 신한카드 결제가 먹통이 돼 고객들이 불편을 겪었다. 현재는 모든 서비스가 정상 복구된 상태다.

신한카드는 30일 홈페이지 공지사항을 통해 “전날 발생한 시스템 에러로 일부 서비스 제공이 중단됐다”며 “현재 시스템은 완전히 복구돼 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다”고 밝혔다.

신한카드에 따르면 전날 오후 8시쯤부터 온·오프라인 결제와 간편 결제 등에서 오류가 발생해 4시간여가량 지속했다가 같은날 자정 무렵 복구됐다.

고객들은 결제 장애 발생 즉시 관련 안내를 하지 않고 복구가 된 후 홈페이지를 통해 안내했다는 점 등을 비판했다.

고객들은 온라인 커뮤니티와 기사 댓글을 통해 “뭐가 문제인지 최소한 안내라도 해야 되는 것 아니냐”, “평소에는 이 카드가 좋다 저 카드가 좋다 문자도 자주 보내더니 정작 사고가 터지니 연락 한 통 없다” 등의 불만을 드러냈다.

신한카드 관계자는 “향후 면밀한 재발 방지 대책 마련을 통해 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”며 “큰 불편을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드린다”고 말했다.